SURABAYA – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur hadir lebih dekat dengan pelanggan setia ICONNET melalui kegiatan apresiasi yang digelar di sejumlah wilayah Jawa Timur. Kegiatan ini menjadi wujud terima kasih atas kepercayaan pelanggan sekaligus komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital sesuai kebutuhan masyarakat.
Apresiasi diberikan kepada pelanggan setia ICONNET dalam bentuk layanan internet gratis dan bingkisan. Kegiatan di Jawa Timur turut dihadiri Direktur Pelayanan Teknologi Informasi PLN, Fintje Lumembang, sebagai bagian dari upaya memperkuat perhatian terhadap pengalaman dan kepuasan pelanggan dalam ekosistem layanan PLN Icon Plus.
Salah satu pelanggan yang menerima apresiasi adalah Ari Sam Primadiarta, pelanggan ICONNET yang menggunakan layanan tersebut untuk mendukung kebutuhan operasional PT Inti Kaliasin. Perusahaan ini bergerak di bidang penyediaan solusi dan teknologi pengolahan air untuk berbagai kebutuhan, mulai dari air limbah, air minum, hingga sektor industri.
Berlokasi di Jalan Ketintang Baru XVI/23, Ketintang, Kecamatan Gayungan, Surabaya, Ari telah menggunakan layanan ICONNET sejak Januari 2024 dengan kecepatan 50 Mbps. Selama hampir tiga tahun, konektivitas internet menjadi bagian penting dalam mendukung aktivitas operasional dan kebutuhan digital sehari-hari.
Apresiasi serupa juga diberikan kepada M. Rudi, pelanggan ICONNET dari kalangan rumah tangga yang berdomisili di Jalan Wagir Indah RT 12 RW 06, Kwangsan, Sedati, Sidoarjo. Melalui kunjungan langsung, PLN Icon Plus tidak hanya menyerahkan apresiasi, tetapi juga membuka ruang untuk mendengarkan pengalaman dan kebutuhan pelanggan secara lebih dekat.
Kegiatan Hari Pelanggan Nasional 2026 ini tidak hanya dilaksanakan di Surabaya dan sekitarnya. PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur juga melaksanakan kegiatan apresiasi pelanggan melalui kantor perwakilan di Malang, Madiun, dan Jember. Dengan demikian, semangat pelayanan dan penghargaan kepada pelanggan dapat dirasakan di berbagai wilayah Jawa Timur.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menegaskan bahwa pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan transformasi perusahaan sebagai penyedia solusi digital dan energi hijau.
“Kepercayaan pelanggan merupakan fondasi penting bagi PLN Icon Plus untuk terus bertransformasi dan menghadirkan inovasi. Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi kami bahwa pengembangan teknologi dan layanan harus selalu memberikan nilai serta manfaat nyata. Kami berkomitmen memperkuat ekosistem digital yang semakin inklusif, andal, dan mampu mendukung kebutuhan masyarakat maupun dunia usaha di Indonesia.”
Menurut Chipta, transformasi digital tidak hanya berkaitan dengan pengembangan infrastruktur dan teknologi. Lebih dari itu, transformasi juga perlu diwujudkan melalui peningkatan pengalaman pelanggan serta layanan yang mampu menjawab kebutuhan secara berkelanjutan.
Sementara itu, Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, menyampaikan bahwa kegiatan apresiasi pelanggan merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk membangun kedekatan sekaligus memahami kebutuhan pelanggan secara langsung.
“Kunjungan dan apresiasi kepada pelanggan merupakan bentuk komitmen kami untuk terus hadir dan memberikan pelayanan terbaik. Kami ingin mendengar langsung pengalaman pelanggan, memahami kebutuhan mereka, serta memastikan layanan ICONNET dapat terus memberikan manfaat bagi aktivitas rumah tangga maupun operasional bisnis. Semangat kami adalah Melayani Sepenuh Hati melalui pelayanan yang responsif, kolaboratif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan di seluruh Jawa Timur.”
Interaksi langsung dengan pelanggan juga menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Berbagai masukan yang diperoleh di lapangan dapat menjadi bahan evaluasi untuk memperkuat keandalan konektivitas serta mengembangkan solusi digital yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat dan pemangku kepentingan.
Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN Icon Plus menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan konektivitasnya kepada ICONNET. Kepercayaan tersebut menjadi motivasi bagi PLN Icon Plus untuk terus meningkatkan kualitas layanan, menghadirkan inovasi, dan Melayani Sepenuh Hati dalam mendukung kebutuhan digital masyarakat serta dunia usaha di Indonesia.(Red)
Editor : Redaksi